实施“五项措施”
深化基层服务型党组织建设
----供电公司党委
一、背景深化基层服务型党组织建设
----供电公司党委
深化基层服务型党组织建设，是贯彻落实全面从严治党的工作需要，是保障国网阜阳供电公司持续健康发展的现实需求。国网阜阳供电公司作为国有基础性公用事业企业，承担着阜阳三区四县一市275万电力客户的服务职责。为适应新形势下党建工作新要求，公司积极探索深化基层服务型党组织建设措施，为推动地方经济发展和公司科学发展提供坚强的政治和组织保障。
二、做法
（一）实施服务机制建设，夯实组织保障。
健全完善的工作机制体系，是加强基层服务型党组织建设的基础和前提，是各级党组织密切联系群众的重要保障。
完善工作机制。公司党委建立领导班子党建工作联系点制度，修订梳理完善《党员联系群众（帮扶）制度》、《营销（农电）系统窗口单位基层党组织和党员中建立“三亮三比三评”制度》等服务工作制度，实施“基层党支部‘1+1’结对共建”活动，开展“电网先锋党支部”创建；推广运用公司《党支部工作一本通》，编印下发《国网阜阳供电公司党支部工作指导手册》。
强化监督考核机制。实施客户投诉“即时通报”制、县公司分管领导负责制、投诉跟踪回访制等服务监督考核工作机制，不定期明察暗访公司各单位服务质量。推行大客户走访制和行风监督员制，了解掌握客户需求，提升服务水平。建立基层党组织考核评价机制，把基层服务型党组织建设工作与年度党建工作、“四好”领导班子年度考核、党风廉政建设考核等工作有机结合，切实把基层服务型党组织建设工作落到实处。
（二）实施服务素质提升，优化服务质量。
党员和职工服务素质的高低，直接决定基层党组织服务能力水平和服务质量。公司党委把素质建设作为一项重要工作来抓。
实施“服务素质提升工程”。搭建“五大”党员教育立体素质提升网络平台、开展“我为基层服好务”、“供电服务与作风建设”学习讨论、“责任、奉献、示范、担当”主题实践活动、优质服务“零投诉”劳动竞赛等系列活动，不断提高优质服务水平，提升客户满意度。开展“进企业、进客户，进基层、进家庭，问情况、问诉求，帮思想、帮生活”为主要内容的“与群众在一起”活动，突出问题导向，推动党员干部深入基层解决问题、服务群众、助推发展。
严格执行供电服务规范。强化营销服务场所建设，公开服务（党员）承诺、业务流程及投诉举报电话等应予公开的服务内容。落实统一的企业文化建设要求和礼仪服务规范。开展窗口人员技能培训，评选“最美客户代表”。推行“五心服务”，提升服务品质。
（三）实施先模示范引领，强化服务意识。
“以先模为镜，向榜样学习”，公司党委注重选树和宣传先进典型，通过多种途径，营造争先创优、积极进取的服务工作氛围。
微讲堂。持续深化周海龙劳模工作室、胡海辉劳模创新工作室等建设，以劳模带动学业务、提技能、强素质。通过举办“责任当头、担当有为”道德讲堂，开展“我的岗位我尽责”大讨论，增强服务责任意识。
微传播。创新传播形式和载体，组织开展“寻找身边最美”系列主题活动，举办征文、摄影展、故事会，与电视台联合制作“传播正能量，争做供电好人”专题节目，制作“灯火”系列纪录短片，对公司基层一线的“最美”员工、“最美”故事、“最美”心声进行传播，阐释服务内涵。
（四）实施服务品牌效应，树立服务形象。
公司党委在“国网安徽电力阜阳共产党员服务队”等服务品牌创建取得前期成效的基础上，不断深化服务品牌品质。
深创党员服务品牌。注重拓展提升共产党员服务队工作模式。实施以“主管部室”带动“队伍建设”、以“一个队员”带动“一批志愿者”、以“一个小组”带动“整个团队”、以“一个社区经理”带动“一个社区服务”、以“市公司”带动“县公司”，有效推进党员服务队活动的整体统筹和协调落实。完善社区服务机制，在阜城社区设立N个共产党员服务队社区服务站点，实施“1+6+4”社区服务长效机制。
深推志愿服务品牌。固化“小红帽光明服务队”服务场所、设施，实行24小时值班并公开服务电话；坚持“95598光明服务工程”，深化为民服务创先争优。深化“光明驿站”创建，持续开展爱心送考、志愿献血、结对帮扶、在职党员进社区、帮带联创等各类志愿服务。
（五）实施创新服务载体，丰富服务内涵。
公司党委在服务员工、服务客户、服务社会中，积极探索创新服务载体，全面提升优质服务水平。
“三常”工作法。“常拉小家常”，要求党员干部充分利用工作间隙，与员工谈心聊天，实时掌握员工心理动态，及时发现和帮助解决困难。“常送小温暖”，开展夏送清凉、冬送温暖等活动，进一步加大对家庭困难员工的关心力度。“常议小热点”，适时开展形势任务教育，并针对员工关注的热点问题，引导员工正确解读相关政策和规定，解除心中疑虑。
开展特色主题活动。开展“我为党旗添光彩”主题活动。结合公司各基层单位的专业属性，以现场服务、沟通服务、竞赛评比、座谈会等10多种形式，策划组织了“走基层、转作风、促服务”、“党员身边无违章”评比、“党员安全承诺行”、“爱心传递温暖”等23项系列党员服务活动，进一步增强了党员党性意识。启动“电亮乡村、温暖冬日”主题活动。组织党团员服务队大力开展服务活动，着力解决“最后一公里”供电瓶颈，确保电网安全稳定运行。
三、成效
公司党委把深化基层服务型党组织建设工作，贯穿营销服务、生产经营、安全管理全过程。公司先后被评为第四届“全国文明单位”、“安徽省先进集体”、“第十一届安徽省文明单位”、阜阳市“先进基层党组织”和市直“先进基层党组织”。
服务地方经济实现新跨越。地方电网建设不断提速。2017年上半年投运220千伏孙楼、薛桥、110千伏五里等10项输变电工程，投产变电容量128.3万千伏安、输电线路182.1公里，投产配电线路2459公里、配变1223台/24.9万千伏安。积极服务光伏扶贫项目，2017年上半年累计并网光伏扶贫电站720个，容量27.54万千瓦，并网户数及容量居全省前列。6月30日，阜阳市政府书面对公司系统大力推进光伏扶贫电站并网建设表示感谢。
服务公司发展实现新突破。各级党组织充分发挥了引领保障企业改革发展稳定的强大力量。公司安全生产工作受到省市政府和国网公司安全督查组的充分肯定，获阜阳市“安康杯”安全生产知识竞赛获二等奖。完成专利授权6个，3项管理创新被确定为省公司重要示范项目，2个QC成果分获安徽省质量管理小组一等奖、三等奖，QC成果获安徽省优秀质量管理小组成果二等奖。
服务用电客户实现新提升。广大党员努力践行“四个服务”宗旨和“你用电、我用心”服务理念，圆满完成迎峰度夏、度冬、中高考保电等重要保电任务。获国网公司优秀共产党员1人，阜阳市直优秀党务工作者1人，省公司优秀共产党员14人，优秀党务工作者7人。共产党员服务队获省公司“优秀共产党员服务队”和“阜阳市优秀志愿服务组织”称号，共产党员服务队队员张庆接受了两任总理的慰问。公司行风评议连续多年位居全市公共服务行业前列。微电影《牵手》获国家电网微电影大赛二等奖和最佳传播奖，宣传片《共鸣》、《灯火》获“中电传媒杯”全国电力行业优秀电视片大奖。
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