今年以来，市12345政务服务便民热线管理中心坚持以人民为中心的服务理念，切实把群众满意率作为党建工作第一标准，把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，充分发挥机关党建引领和先锋模范作用，全面推进“党建引领+政务服务”建设，为群众解心结、办实事，热线服务水平得到进一步提升。
优化提质增效。坚持以归并优化工作为契机，进一步加强对热线服务平台的优化升级，着力为民办实事为企优环境，打造有效有力载体。归并优化后，工作人员由26名增加到81名，话务授权由10路增加至60路，话务量由2021年的日均478件上升到今年以来的日均1450件，最高达到2172件，系统新增数据交换、数据分析、数据可视化、智能知识库深化、考试培训等功能。
建立联动机制。坚持以机制建设为保障，认真落实全省基层小微权力“监督一点通”平台建设推进会精神和要求，建立与县市区政府、市直有关部门间的快速联动机制，组织多家市直单位共同分析研判问题，协同推动问题有效解决。今年7月8日以来，共受理“监督一点通”平台转办190件，已办结109件，剩余的81件由专人负责处办、督办、回访，确保件件有回音、事事有反馈。
落实“一改两为”。坚持以作风建设为引领，着力为企纾困、为民解忧，成立为企服务工作小组，进一步加强与市营商办联系，做到信息共享；与市地方金融监管局打造“一号服务企业”平台，抽调业务骨干专门负责与相关单位联系协调，梳理事项清单，重点督办涉企问题，力求问题解决在基层、矛盾化解在一线。2022年以来共受理企业诉求694件，企业满意率99.28%。
彰显党员担当。坚持以创建党员先锋模范岗为载体，在疫情防控期间，市12345政务服务便民热线管理中心组织党员带头坚守岗位，连续工作150余天，以党员的自身实际行动展现了热线人员“守土有责、守土负责、守土尽责”的责任担当，赢得了广大群众的认可。
提升服务水平。坚持以人民为中心的发展理念，用好民生数据，聚焦群众关切的返乡、出行、复工等热点问题，精心制作短视频，及时推出“广电直播 我在现场，走进阜阳市12345市长热线中心！”活动，在线观看人数达到12.47万人，位居该节目开办以来第二位。积极探索“未诉先办”新模式，从时间、区域、部门等多维度摸排和预判可能性诉求，强化数据分析与应用，依托热线平台大数据库，常态化梳理出典型问题1200多件，及时制定应对措施，为市委、市政府科学决策提供了重要的民意参考。
下一步，市12345政务服务便民热线管理中心将继续强化党建引领，充分发挥党员在工作中的“旗帜”作用，打造令人民满意的政务服务便民热线，为阜阳高质量发展作出应有贡献。
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