信访工作作为密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，对于构建公平公正的公共资源交易环境至关重要。近年来，市公管局高度重视信访工作，局长带头每周一次公开接访，交易主体也越来越相信“局长接访”的力量。同时，这也对公共资源交易监管工作提出了新标准新要求。面对信访工作新挑战新难题，要想解决好信访问题，化解矛盾隐患，真正做到“妙手回春”，必须要坚持“对症下药”。
“对”即对象，就是掌握信访对象信息。信访问题大多都是疑难杂症，处理流程较长，往往需要长时间的跟进和频繁的联系。因此，市公管局在接访时，首先详细问询并记录好来访人员的姓名、联系电话、所属企业等相关信息，确保后续解决过程中能够与信访群众及时沟通，避免因联系不及时、沟通不到位导致信访积压、重复信访，从而影响信访工作效率和群众满意度。
“症”即症状，就是全面了解信访问题。面对面地深入交流是这一环节的关键。要充分考虑到来访人员的身心状态，很多来访人员可能由于多方投诉无果或心情郁结导致疲惫烦躁，一通抱怨而不愿沟通交流。市公管局对待来访群众主动关心，让群众充分感受到党和政府的温暖和关怀，愿意平复心情坐下来友好沟通。对于群众反映的问题，市公管局要求信访工作人员要善于倾听，以真诚的态度和接地气的话语让信访群众敞开心扉，“一吐为快”，从而得以了解事情的全部经过。
“下”即下沉，就是要深入招投标实际。对于群众的来访，工作人员为了避免先入为主、偏听偏信，要本着实事求是的原则，在充分调查了解案件详情的基础上，再对来访问题作出科学性意见。市公管局积极发挥务实作风，不怕困难、勇于担当，真正深入到招投标各个环节中，多角度多方面分析研判，抽丝剥茧，理清“乱麻”，还原出事情的本来面目，查明原因，明确责任。
“药”即施药，就是要妥善采取解决办法。公共资源交易领域很多信访问题，往往涉及投标保证金罚退、电子保函平台建设、标后履约等事项，部分工作人员存在畏难情绪，不敢接“烫手山芋”，导致企业来访问题越拖越久、越拖越难。市公管局立足自身职责，增强招投标知识储备、覆盖专业知识盲区，紧跟最新政策规定，不断提高解决公共资源交易平台整合共享新形势下新问题的能力，着力寻找来访问题的最优解。
通过践行省市“一改两为”会议精神，市公管局将持续做好信访维稳工作，以“一日无为，三日难安”的紧迫感，将心比心，把群众的事当成自己的事，不解决群众难题决不罢休，以实际行动走进民心，以真心真情提升公共资源交易的效率和公平。
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